Pravo na jednostrani raskid ugovora, povrat i reklamacije

Kupovinom na vrati.me zaključujete ugovor na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. list CG", br. 12/2026). Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, roba predata, odnosno od dana zaključenja ugovora kada je predmet ugovora usluga ili digitalni sadržaj.

Važno: izuzeci koji se odnose na proizvode vrati.me

U skladu sa članom 119 stav 1 Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora je isključeno u sljedećim slučajevima:

1. Personalizovani fizički proizvodi (privjesci, pločice za ljubimce, oznake za prtljag, bedževi, naljepnice i slično)

Svaki fizički proizvod vrati.me izrađuje se pojedinačno, po vašoj porudžbini, sa jedinstvenim QR kodom povezanim sa vašim nalogom i dizajnom koji ste sami odabrali. Radi se o robi izrađenoj po specifikaciji potrošača, odnosno prilagođenoj potrošaču, za koju je pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno u skladu sa članom 119 stav 1 tačka 3 Zakona o zaštiti potrošača.

2. VIP pretplata (digitalna usluga)

VIP pretplata se aktivira odmah nakon plaćanja. Prilikom kupovine dajete izričit prethodni pristanak da izvršenje usluge počne odmah, prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, i potvrđujete da ste upoznati da time gubite pravo na jednostrani raskid ugovora, u skladu sa članom 119 stav 1 tačka 13 Zakona o zaštiti potrošača. Potvrdu vašeg pristanka dostavljamo vam elektronskom poštom nakon kupovine.

Kada pravo na raskid postoji

Ako je predmet vaše porudžbine roba ili usluga na koju se ne primjenjuju navedeni izuzeci, ugovor možete raskinuti u roku od 14 dana tako što ćete nas o odluci obavijestiti prije isteka roka, na obrascu za jednostrani raskid ugovora ili drugom nedvosmislenom izjavom o raskidu, na e-mail adresu: podrska@vrati.me.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF)

U slučaju raskida:

• Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu.
• Direktne troškove povraćaja robe snosi potrošač (član 116 Zakona o zaštiti potrošača).
• Izvršićemo povraćaj svih plaćanja, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova nastalih vašim izborom vrste prevoza različite od najniže cijene standardnog prevoza koji nudimo), bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vašeg obavještenja o raskidu. Povraćaj vršimo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako izričito prihvatite drugo sredstvo plaćanja. Povraćaj plaćenog iznosa možemo izvršiti nakon što nam roba bude vraćena, odnosno nakon što dostavite dokaz da ste robu poslali.
• Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane u rukovanju robom, osim umanjenja vrijednosti potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Nezavisno od prava na jednostrani raskid ugovora, odgovaramo za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obligacionim odnosima.

Ako vam stigne oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, ili QR kod na proizvodu nije čitljiv ili ne funkcioniše, javite nam se na podrska@vrati.me sa brojem porudžbine i fotografijom proizvoda. Na prigovor odgovaramo u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. Ako je prigovor osnovan, o našem trošku šaljemo novi proizvod ili vršimo povraćaj novca, po vašem izboru.

Full Stack Studio d.o.o.
Ul. Atinska br. 40, 81000 Podgorica, Crna Gora
PIB: 03765059
E-mail: podrska@vrati.me

Ako niste zadovoljni načinom na koji smo riješili vaš prigovor, spor je moguće riješiti vansudskim putem, posredstvom Odbora za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova, odnosno organizacija za zaštitu potrošača u Crnoj Gori, ili pred nadležnim sudom.